Política de reemborsaments i devolucions

CONDICIONES DE COMPRA Y POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Marta Rodríguez Viladés con NIF 40339313G, como representante de la marca comercial, y de ahora en adelante, Marta Joieria Artística, con domicilio en C/ Major, 338, 2ºD Salt (Girona), con este acuerdo establezco las siguientes condiciones de compra para los diferentes productos y/o servicios ofrecidos en el portal web. 

Por otro lado, como cliente te comprometes a aceptar las clausulas detalladas a continuación en el momento de la compra de cualquiera de nuestros productos y/o servicios ofrecidos.

COMPRA:

En Marta Joieria Artística encontrarás dos línias de joyas. Por un lado, joyas únicas y personalizadas las cuales serán tratadas de manera individualizada. El diseño, presupuesto y tiempo de entrega serán pactados en cada caso particular.  

También te ofrecemos la línea de colecciones y otros artículos relacionados que tienes a tu disposición en la tienda online, o de manera física en el taller/showroom, con sede en el domicilio mencionado anteriormente, concertando cita previa. Cada uno de los artículos de la tienda tiene especificado el correspondiente precio y disponibilidad, ya que este último puede variar en función del estoc y del tiempo de su fabricación en el caso que no haya estoc disponible. En Marta Joieria Artística nos comprometemos a tramitar tu pedido entre 1 y 3 días laborables desde el momento que el producto esté en estoc. 

En el momento de realizar la compra, en el apartado web tienes la descripción del artículo, el mantenimiento de este y puedes elegir cómo quieres la joya (la medida, como lo quieres montado y los acabados disponibles). Una vez elegida cómo quieres la joya, podrás añadirla al carrito, y finalizar tu compra o seguir comprando si así lo deseas. 

Si necesitas saber cual es la medida de tu anillo, encontrarás una plantilla descargable en el sitio web. El sistema que utilizamos es el Tatum. Si tienes cualquier pregunta no dudes en dirigir tu consulta a 

Si necessites saber quina és la mida del teu anell, trobaràs una plantilla descarregable al portal web. El sistema que fem servir és el Tatum. Si tens qualsevol consulta no dubtis a adreçar la teva consulta a marta@joieriaartistica.com para que te podamos ayudar.

CALIDAD:

Todas nuestras joyas son únicas, están hechas a mano desde su diseño hasta su elaboración y están trabajadas una a una. Es por este motivo que las fotos pueden diferir de la joya original, cada joya es única e irrepetible (no solemos trabajar con moldes), la cual cosa las hace aún más especiales. 

Nos gusta el trabajo bien hecho, por eso trabajamos siempre con plata de ley u oro de 18 o 24Kt en la totalidad de la joya. En este sitio web no encontrarás joyas fabricadas con latón y baños de plata u oro. Encontrarás joyas de calidad trabajadas con todo el amor del mundo, alejadas del consumo masivo. Trabajamos con producciones a pequeña escala porque creemos firmemente con el consumo responsable. Y lo hacemos de manera sostenible, ofreciendo también trabajar con plata u oro reciclado y con materiales libres de conflicto. Entre todos podemos conseguir un gran cambio. ¿Nos ayudas?

PAGO:

Puedes realizar tus compras con tarjeta de crédito/débito mediante la pasarela de pago virtual del Banco Sabadell Atlántico. Se acepta Visa/Visa Electron y Mastercard/Maestro. Tu compra se efectuará de forma segura, ya que tus datos se transmiten de manera encriptada mediante protocolos  y TLS (Comercio Electrónico Seguro). Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y ayutorización para garantizar la seguridad de la compra y evitar posibles fraudes. 

También puedes hacer una transferencia a la cuenta indicada en el sitio web. Una vez hecha la transferencia, será necesario mandar un comprobante por correo electrónico a marta@joieriaartistica.com para validar el pedido. Si en un período de 10 días naturales no se ha hecho la transferencia, el pedido quedará anulado. Si tienes cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto y te lo resolveremos lo más rápido posible. 

En ambos casos se considerará efectiva la compra en el momento que tengamos confirmación bancaria del pago. 

Los precios incluyen el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

ENVIO:

La compra se considerará efectiva en el momento en que tengamos confirmación bancaria del pago. Dentro del período de fabricación/entrega establecido y pactado previamente (según estoc o tiempo de elaboración de la joya si no hay estoc disponible) Marta Joieria Artística procederá a hacer la entrega a la empresa de mensajería correspondiente, momento en el cual se te facilitará el nº de envío para que puedas hacer un seguimiento del paquete. La empresa de mensajería te efectuará la entrega de lunes a viernes, en un período de entre 24-48h en la dirección que nos hayas facilitado. La dirección de envío puede no ser la misma que la dirección de facturación. 

Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto previamente con nosotros para consultar condiciones y tarifas. 

Cuando se trate de pedidos personalizados o que para su diseño implique un tiempo de entrega más largo, el usuario podrá hacer un seguimiento de las fotos del proceso de fabricación a través de la página web, o bien mediante contacto directo con la titular del portal web de la forma que le sea más cómoda (correo electrónico o whatsapp). 

Los gastos de envío son GRATUITOS.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de manera que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles que tendrá que asumir íntegramente el destinatario del pedido. 

Marta Joieria Artística no se hace responsable de los costes adicionales aduaneros ni aranceles. Ni de los retrasos en las entregas de los pedidos por causas ajenas a la empresa por datos del destinatario incompletos o erróneos.

GARANTIA:

Todas las joyas de Marta Joieria Artística están hechas de manera artesana trabajadas una a una, y garantizamos la máxima calidad del proceso de fabricación y de los materiales utilizados. No obstante, si encuentras algún desperfecto (quedando excluido el desgaste de la joya, uno o manipulación inadecuados, golpes o defectos que no sean un defecto de fabricación) comunícalo en seguida a marta@joieriaartistica.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios (3/2014  del 27 de marzo del 2014), te informamos sobre tus derechos de desistimiento como cliente. 

Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, tienes un período de 14 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer tu derecho de desistimiento. Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, dentro de su packaging original y con el tíquet/factura de compra que se adjunta con el pedido. Los costes de devolución o cambio serán a cargo del comprador, exceptuando el caso que el producto sea defectuoso, caso en el que Marta Joieria Artística asumirá el gasto. Para poder realizar la devolución te pedimos que nos mandes un correo a marta@joieriaartistica.com para facilitarte el documento de desistimiento. Si se detecta que la joya ha sido utilizada se cancelará el cambio/devolución. 

Pasado este período de 14 días naturales no podemos admitir devoluciones. Quedan excluidas las devoluciones de encargos de joyas personalizadas. Desde Marta Joieria Artística nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del período fijado, o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. 

Una vez recibida la devolución, y en caso que sea procedente, reembolsaremos el importe cobrado en un período máximo de 30 días, y en la misma forma y condiciones que se utilizaron para el pago.